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公司新聞
【管理層培訓課程】系列之高效溝通
導語(yǔ)
前兩期課程中我們學(xué)習了執行力與時(shí)間管理的重要性，今天通過(guò)對管理者與上下級之間的"溝通"來(lái)提高管理者的管理水平與能力。
高效溝通
個(gè)性認知的獨特性與管理目標實(shí)現的一致性要求之間存在著(zhù)矛盾，因此管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。
認真聽(tīng)課
1何為溝通？
溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達到共同協(xié)議的過(guò)程。
2溝通三要素
?善于表達
排除情緒
積極回應
理解真意
?積極傾聽(tīng)
排除情緒
積極回應
理解真意
?及時(shí)反饋
學(xué)會(huì )詢(xún)問(wèn)
挖掘隱蔽的信息
3溝通障礙
發(fā)信方障礙：詞不達意
受信方障礙：盲點(diǎn)、心智篩選、防衛心理、性格篩選、情緒
雙方的障礙：愿望、需求、文化水平、態(tài)度
打破障礙的方法：
養成良好的溝通意識
樹(shù)立積極的溝通態(tài)度
選擇適合的溝通方式
尋找適當的溝通契機
4、溝通技巧
?堅持四項原則：
?與上級溝通時(shí)：尊重原則、理解原則、適應原則、服從原則。
?與下級溝通時(shí)：尊重信任、民主集中、啟發(fā)引導、激勵為主。
?與同級溝通時(shí)：大局出發(fā)、雙贏(yíng)原則、真誠相待、相互尊重。
?技巧與注意事項：
?接受上級任務(wù)似的溝通技巧：
認真傾聽(tīng)他的指示
記住關(guān)鍵點(diǎn)：什么事/什么要求 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 涉及什么人
一定要再次確認
提出你所需要的資源和幫助
有意見(jiàn)不要當場(chǎng)反駁。
?向上級匯報工作時(shí)的工作技巧：
依據當初接受任務(wù)時(shí)的領(lǐng)導的情況簡(jiǎn)要匯報任務(wù)完成情況。
一定要匯報目前存在的問(wèn)題和下一步的改進(jìn)計劃
不要太強調你們是如何克服困難的
要主動(dòng)征求領(lǐng)導的反饋
?與下級溝通時(shí)的技巧：
以法治人
以理服人
以情感人
?與同級溝通時(shí)的技巧：
有話(huà)說(shuō)在前頭，可以減少誤會(huì )，增強信任。
遇事先打招呼，表示對同級領(lǐng)導的尊重。
信息傳遞小游戲
總結
敢于交流 善于溝通
兼聽(tīng)則明 偏聽(tīng)則暗
平等交流 放低姿態(tài)
注意提高自身素質(zhì)
真誠的贊賞對方
心平息和的交流
善于換位思考
學(xué)會(huì )微笑
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